Como saber se deu certo meus documentos?

Minha mãe, enviou em agosto do ano passado, os documentos direto para Portugal, para fazer a cidadania dela, fez o pagamento e tudo certo, porém até o momento, ela não recebeu nenhum número de processo!

achei estranho, porém quando ela entra em contato com o consulado aqui do Brasil, a resposta deles é que como já está tudo certo, ela só precisa aguardar.

Existe alguma forma de eu saber como está esse processo?

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