Senha nao encontrada

Ola pessoal, recentemente (2 mesea) o processo da minha vo foi aprovado e estou aguardando a criançao do registro/documento. Tem duas semanas que estou tentando entrar com a senha fornecida e aparece:

A senha [removido] não corresponde a nenhum processo de nacionalidade ativo


isso acontece? Recomendariam fazer algo em especifico?


obrigado

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