Ajuda - Código de acesso incorreto

Bom dia, pessoal. Dei entrada no meu processo de nacionalidade diretamente pela ACP, enviando os documentos pela DHL. Depois de alguns dias do recebimento, me enviaram um e-mail com o código para acompanhamento do processo. Porém meu nome estava incorreto e, consequentemente, o código de acesso também. Já tentei entrar em contato com eles, informando o erro, através de e-mail, mas sem sucesso. Gostaria de saber se alguém já passou por situação parecida, e como resolveu.

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