Pagamento consta como não realizado

Joyce

Prezados, bom dia!

Ontem, após 3 meses aguardando, recebi de volta toda a documentação do processo de atribuição de cidadania de minha mãe. O motivo alegado é que até o presente momento ainda não consta o pagamento. Só que realizei o pagamento por cartão, e tenho o e-mail deles confirmando o recebimento do pagamento. Inclusive no formulário 1-C mencionei o número do vale postal que foi gerado, descrito no e-mail de confirmação.

Por favor, alguém me ajude! Como devo proceder?

Daniel Henriques

@Joyce, você não utilizou o formulário que recebeu por e-mail após o pagamento? No cabeçalho constam as informações de pagamento e é esse formulário que as conservatórias exigem para comprovação de pagamento.
"Inclusive no formulário 1-C mencionei o número do vale postal que foi gerado" não existe vale postal gerado para pagamento por cartão, são formas de pagamento distintas.

Joyce

Boa tarde Daniel!

Escrevi errado, quis dizer que mencionei o número do pagamento no formulário. E não, não utilizei o formulário enviado anexo. Quando realizei o pagamento via cartão, eu estava nos Correios para despachar todos os documentos, inclusive um formulário 1-C que já estava preenchido e autenticado.

Mas enfim, agora que já aconteceu todo esse desencontro, como devo proceder?

Daniel Henriques

@Joyce, vai ter que imprimir o formulário que recebeu por e-mail em uma folha, frente e verso, juntar ao restante da documentação e enviar novamente. O comprovante de pagamento é esse formulário que você recebeu por e-mail e tem as informações do pagamento no cabeçalho.

Joyce

@Daniel, só mais uma pergunta, os documentos são da minha mãe, e os dados do pagamento no formulário são meus. Isso da algum desencontro pra eles? Ou tudo bem?

Daniel Henriques

@Joyce, no cabeçalho do formulário vem escrito os dados do pagamento portanto sempre vem escrito os dados do titular do cartão, mesmo que você tenha indicado o nome do titular do processo no campo do formulário da plataforma de pagamento do IRN. Não tem problema algum.
Esse formulário você pode mandar em branco junto com o outro que já está com firma reconhecida.

Vlad Pen

@Joyce..os dados o titular do cartão pode ser seu, mas o nome do requerente no formulário 1C tem q ser da sua mãe. O está acontecendo é a conservatória entendeu q o requerente é vc mas vc enviou o formulario 1C com o nome da sua mãe. Vai ter q te refazer tudo e pedir a devolução do pgto.Envie um email para rcentrais.contabilidade@irn.mj.pt e explique o problema.

luan soares

@vladpen , o meu processo foi encaminhado pra acp e no formulario 1c nas informações de pagamento constava o nome do meu pai , o meu nome eu coloquei escrito no campo requerente e o processo foi aceito inclusive no siti de acompanhamento consta meu nome como requerente .

Vlad Pen

@luan exatamente é o correto...mas pelo q entendi a @Joyce inverteu os dados.

Joyce

@Daniel e @Vlad,

O que aconteceu foi o seguinte, o requerente do formulário 1-C é a minha mãe, e todos os documentos são dela. Quando eu estava nos Correios para despachar todos os documentos, pensei em ali mesmo realizar o pagamento da taxa por cartão, pois seria mais fácil do que um vale-postal, e só mencionei no formulário 1-C o número do pagamento gerado.

A minha questão agora é, eu pego o formulário 1-C que veio junto ao pagamento, e anexo com o formulário já com firma reconhecida? Ou imprimo este formulário 1-C preencho e reconheço firma (lembrando que a requerente é minha mãe, eu só paguei com meu cartão)? Ou faço todo o processo novamente como o Vlad mencionou?

Já vou fazer tudo isso amanhã, então por favor, me orientem para eu não ter outro problema.

Obrigada!

Daniel Henriques

@Joyce, diversas pessoas já enviaram o formulário em branco apenas para comprovação do pagamento e foi aceito sem problema. No formulário que você recebeu deve constar o seu nome no cabeçalho, junto com as informações do pagamento, mas é assim mesmo que vem, apesar de você preencher na plataforma de pagamentos o campo do "nome do requerente caso seja diferente do titular do cartão" esse nome não aparece no cabeçalho, apenas os dados do titular do cartão aparecem.
Até o momento não teve ninguém relatando ter o processo devolvido por enviar dois formulários 1C, um preenchido e assinado, com firma reconhecida por autenticidade do requerente e o recebido por e-mail, impresso frente e verso e deixado em branco apenas para comprovação do pagamento.

Joyce

@Daniel,

No formulário 1-C enviado por e-mail consta no cabeçalho:

Pagamento Visa/MasterCard número xxxxx
Nome do requerente: Joyce
E-mail do requerente: meu e-mail

Daniel Henriques

@Joyce, sim, é exatamente assim que vem. Os dados do titular do cartão.

Joyce

@Daniel,

Muito obrigada pela orientação.