Duvida no agendamento

Boa noite,

estou tentando fazer um agendamento no consulado de são paulo, porém aparece essa mensagem:

"Já existe um registo em sistema com as informações recebidas

Se desejar ligar a sua conta à Chave Móvel Digital, essa opção está disponível na sua área privada, por favor realize a autenticação via email e senha.

Código: wreg_0042/20250211010025"

estou entrando com a senha gerada pelo app gov.pt

alguém já passou por isso e poderia me ajudar?

obrigada!

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