Numero de processo nao recebido

Olá, por favor alguem pode me ajudar com esta informaçao? Minha irmã que ja tem cidadania portuguesa enviou o pedido de cidadania para o filho dela em 2022, (ha 2 anos) , até o momento nao recebeu o numero de processo para acompanhamento. O que pode ter ocorrido??? Este tempo para envio do numero do processo esta normal? Ela enviou para o Consulado em SP.

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