Não recebimento chave de acesso

Eu e minha irmã enviamos os documentos e formulario para o processo de cidadania para filhos, enviamos juntas num mesmo envelope pelo DHL porém dentro os processos separados em envelopes diferentes. Minha irmã já recebeu a chave de acesso há uns 10 dias e eu ainda não. Já aconteceu algo semelhante com alguém?

Obrigada

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