Processo de Neto - Retorno da Bolinha 4 para a 3?

Bom dia! Há um tempo já tinha postado aqui sobre, mas tive uma resposta agora. O processo de neta da minha mãe havia ficado 129 dias na bolinha 3, quando finalmente avançou para a bolinha 4 (marrom). Nesse último estágio, ficou 10 dias, quando novamente retornou para a bolinha 3 onde já está há 18 dias. O processo é de fevereiro de 2021e já corre há 956 dias.

A Conservadora respondeu o seguinte: "Exmo/a. Senhor/a

Relativamente à comunicação de V. Exa., cumpre informar que o processo em referência aguarda resposta do Serviço de Estrangeiros e Fronteiras à consulta efetuada nos termos e para os efeitos do artigo 27º nº 5, aplicável por força do artigo 10º-A nº 4, ambos do Regulamento da Nacionalidade Portuguesa (RNP), resposta necessária para a decisão do processo."

Se a fase 3 já responsável por essa fase, e já havia ficado 129 dias lá e, e se já era uma etapa superada, o que fez voltar para uma consulta ao SEF? Será que vão ficar mais 129 dias ou mais, novamente?

Nota: Minha mãe nunca saiu do Brasil.

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