Renovar BI e passaporte

Boa noite. Estou tentando falar com o consulado português de sp para renovar o BI e o passaporte mas não consigo. Alguém sabe se neste período de pandemia eu consigo fazer isso? Esses dois documentos estão vencidos. Ouvi dizer que se pode fazer tudo on line e se necessário entregar a papelada numa caixa em frente ao consulado. Poderiam me ajudar com isso? Obrigado pela gentileza. Se cuidem

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