Pedido civil online CANCELADO

Fiz o pedido de uma certidão no civil online no último domingo (hoje é quarta-feira). E recebi um e-mail informando que o status havia mudado para cancelado, pois expirou por falta de pagamento.

A questão é que eu paguei no cartão de crédito, ainda está inclusive normalmente na minha fatura o valor de 10€.

Alguém já passou por isso? Sabe como proceder?

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