Certidao de nascimento no site do civilonline

Solicitei certidão de nascimento de minha mãe, no site do civil on line e recebi email, confirmando o pagamento da taxa de 10 Euros, porém já fazem 12 dias e nenhum retorno da certidão online, para que eu possa imprimir e dar continuidade ao processo de cidadania portuguesa. Enviei e-mai cobrando a certidão, sem retorno. Já aconteceu isso com alguém!? Podem me ajudar? Como proceder?

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