Problema Solicitação de Certidão de Nascimento via Portal

Boa tarde.

Estou urgentemente precisando reenviar 4 documentos para a Conservatória Geral de Lisboa, e um deles é a certidão de nascimento do meu avô, original ou cópia, reconhecida pelas autoridades portuguesas. Achei estranho, pois já tinha enviado a cópia da certidão apostilada, como solicitado. Já entrei em contato com a conservatória responsável pela emissão, Conservatória de Mortágua, que me informou via telefone, achar estranho a Conservatória de Lisboa não ter solicitado diretamente à eles, como normalmente é feito. De qualquer maneira, me orientaram solicitar via Portal do Cidadão e também entrar em contato com a Conservatória de Lisboa, solicitando que entrassem em contato com eles internamente. Quanto à isso, não hesitei em adicionar o e-mail do contato de Mortágua, em minha troca de mensagens com Lisboa, explicando toda a situação.
Estou aguardando a resposta. Em relação ao Portal do Cidadão, o mesmo discutido neste tópico, http://forum.cidadaniaportuguesa.com/discussion/8666/portal-do-cidadao-erro-do-login-resolvido, acontece comigo. Não consigo avançar pois o Login é solicitado novamente, e retorna à pagina anterior.
Tentei no internet explorer, e Google Chrome, mas o erro acontece em ambos.
Alguem saberia esclarecer?

Obrigado!
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