Como solicitar certidão no portal cidadão

Estou encontrando muita dificuldade em solicitar a certidão de nascimento do avô do meu marido pelo Portal do Cidadão,
pois sempre que coloco o Utilizador e a Palavra Passe, recebo uma mensagem que diz: "Falha na Autenticação. Por favor, tente novamente". Vocês sabem o que devo fazer?

Muito obrigada!
Clélia Mota

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